Según un informe de Google e Ipsos, el 69% de los usuarios que utiliza inteligencia artificial comenzó a planificar sus compras antes de lo habitual. El evento se realizará del 2 al 4 de noviembre.
La inteligencia artificial (IA) cobra un rol cada vez más protagónico en la vida cotidiana, en especial en las decisiones de compra. Desde búsquedas personalizadas hasta comparación de precios y descuentos, esta tecnología modifica la manera en que los usuarios buscan, evalúan y deciden qué comprar.
El 69% de los argentinos que utiliza IA afirma que comenzó a planificar e investigar sus compras antes de lo que lo haría normalmente. El dato surge de un estudio de Google e Ipsos, publicado a pocos días del Cyber Monday, que este año se realizará del 2 al 4 de noviembre.
Magdalena Prat Gay, gerenta comercial de Retail en Google Argentina, definió al consumidor local como «estratégico» y «entrenado». «Los argentinos usan la IA para evaluar alternativas y optimizar su presupuesto», indicó. Y agregó: «Vemos que las consultas en Google son tres veces más largas que antes y que aprovechan el potencial de la IA para evaluar alternativas, comparar beneficios y asegurarse de que estén accediendo a oportunidades de ahorro reales».
De acuerdo a la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), nueve de cada diez argentinos ya compraron alguna vez online y el 73% realizó al menos una compra online en los últimos seis meses. Además, el 60% investiga ofertas en múltiples categorías entre uno y tres meses antes de comprar.
La influencia de la IA
En la previa del Cyber Monday, el 85% de los encuestados señaló que se vería influenciado a elegir una marca, tienda o producto por la recomendación de una IA. Por otro lado, los argentinos recurren a la IA para identificar la mejor relación precio-beneficio (36%), comprobar si los descuentos son reales y valen la pena (33%), buscar sugerencias sobre los mejores modelos o marcas (30%) y entender más sobre el producto para tomar mejores decisiones (28%).
El 60% utiliza Gemini —la IA de Google— como su principal herramienta para orientar sus decisiones. A su vez, los usuarios de Visión General y Modo IA (76%), dos alternativas para recibir respuestas preprocesadas por la IA, sostienen que pueden tomar decisiones de compra más rápidas gracias a estas tecnologías.
Desde Google señalaron que la validación humana sigue siendo fundamental. El 39% busca que la recomendación venga acompañada de reseñas de personas reales. Los creadores de contenido y las plataformas cobran un rol clave, siendo YouTube la principal. El 75% de los argentinos utiliza YouTube para informarse sobre productos y servicios, mientras que el 67% confía plenamente en las recomendaciones de los creadores de esta plataforma para sus decisiones de compra.
«Los creadores de contenido crean comunidades. La gente se siente casi familiar de ellos, son super fanáticos y confían muchísimo en su voz», aseguró Prat Gay.
Expectativas del consumidor
El estudio revela que los argentinos tienen intenciones de comprar durante el Cyber Monday, pero dependerá de los descuentos que se ofrezcan. El informe identifica tres grupos: los «cazaofertas» (53%), que comprarán solo si encuentran ofertas relevantes que justifiquen el gasto; los «decididos» (37%), que saben exactamente qué van a comprar y están esperando el evento; y los «impulsivos» (10%) que decidirán a último momento, según el impacto de las oportunidades relámpago.
La anticipación en las búsquedas se concentra principalmente en categorías como Decoración (62%), Viajes (61%) y Retail (56%), para las que los usuarios consultan precios entre tres meses y una semana antes del evento, recurriendo a múltiples canales e integrando la IA en su recorrido.
«Para las marcas, la fórmula del éxito en este Cyber Monday se sostiene sobre tres pilares: el interés nace en el producto, la viabilidad se decide en las cuotas y la compra se concreta si el envío es conveniente. Finalmente, la confianza es el hilo conductor: el comprador argentino busca calidad certificada, precios transparentes y certezas de entrega desde el primer clic», sostuvo Prat Gay.
Desde Google remarcaron que el Cyber Monday «es un evento omnicanal»: si bien la mayoría de las compras planean concretarse en sitios de e-commerce (62%), los locales físicos siguen siendo importantes (47%), mientras que las aplicaciones ganan terreno (25%).