Una falla en servicios de Microsoft 365, como Outlook y Teams, provocó interrupciones en comunicaciones de empresas y gobiernos durante más de 12 horas.
Los servicios de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y Copilot, presentaron interrupciones desde la tarde del jueves, según informó la compañía. La falla, que se extendió por más de 12 horas, afectó a empresas y gobiernos a nivel mundial.
Microsoft atribuyó el incidente a problemas en los servidores y señaló que el despliegue de correcciones de software comenzaba a estabilizar el sistema. La empresa indicó que no tenía conocimiento de actividad maliciosa alguna.
Outlook y Teams, utilizados por cientos de millones de usuarios, vieron impedidas funciones esenciales como el envío de correos electrónicos, la gestión de calendarios y la celebración de reuniones virtuales.
El fallo afectó a agencias gubernamentales en Australia, Japón y Estados Unidos, provocó retrasos en firmas, impidió la publicación de resultados financieros en algunas empresas y llevó a aerolíneas a advertir sobre demoras en las comunicaciones.
Las organizaciones que alojan los servicios de Microsoft en servidores propios, en lugar de la nube, se vieron relativamente menos afectadas.
Microsoft precisó que el fallo afectó específicamente a funciones vinculadas a Exchange Online, su plataforma de correo electrónico y programación basada en la nube, dejando operativas las aplicaciones no conectadas a este sistema.
El incidente es una de las interrupciones más prolongadas en la historia de Microsoft y la segunda en lo que va del año. Previamente, en enero de este año y en octubre del año pasado, la compañía ya había sufrido interrupciones en sus servicios 365. El mes pasado, informó de una caída en su plataforma en la nube Azure que afectó a su paquete de software de productividad y a diversas industrias.
Las acciones de Microsoft cayeron un 1,7 % antes de la apertura del mercado, quedando rezagadas respecto al índice general. En lo que va del año, acumulan una subida aproximada del 8 %.
Josh Gilbert, analista de mercado en la plataforma de inversión eToro, afirmó: “La mayor preocupación es que esta no es la primera interrupción de Microsoft 365 este año”. Y agregó: “Si la fiabilidad empieza a parecer un problema recurrente, le da a cada departamento de TI una razón para pensarlo dos veces antes de poner aún más de su negocio en manos de un solo proveedor”.
Algunos analistas han puesto en duda que este tipo de incidentes pueda empujar a los clientes hacia la competencia debido a los elevados costos de transición que implica reemplazar herramientas tan integradas en las operaciones diarias.
Un portavoz del gobierno del Reino Unido señaló que estaba trabajando con Microsoft para encontrar una solución a la interrupción, que afectó a organismos como el Servicio Nacional de Salud (NHS) y la Policía Metropolitana de Londres. La falta de acceso al correo electrónico y otros servicios afectó la capacidad de la Policía Metropolitana para registrar denuncias de algunos delitos en línea, aunque su capacidad para responder llamadas de emergencia no se vio alterada. El NHS indicó que sus servicios locales estaban recurriendo a medidas alternativas, como el uso de otros sistemas informáticos o registros en papel.
El operador bursátil europeo Euronext reportó interrupciones en su correo electrónico, la aseguradora británica Aviva activó sistemas de respaldo para sus llamadas de presentación de resultados y el gigante naviero danés Maersk advirtió a sus clientes sobre retrasos en las actualizaciones.
Los gigantes estadounidenses de la IA OpenAI y Anthropic también enfrentaron problemas con los conectores de Microsoft, mientras que las aerolíneas indias IndiGo, Akasa Air y Air India informaron que sus servicios de atención por correo electrónico se vieron afectados.
La interrupción también alteró la gestión de fondos en firmas de valores, aseguradoras de vida y sociedades fiduciarias de inversión de Taiwán. Una de las compañías llegó incluso a cancelar una operación de recompra de bonos, según declaró a Reuters una fuente familiarizada con la situación. Otra empresa financiera taiwanesa recurrió al uso del fax para confirmar operaciones bursátiles, indicó una segunda fuente.
En Estados Unidos, el fabricante de camiones eléctricos Workhorse Group reprogramó la presentación de sus resultados del jueves para el 16 de noviembre, mientras que la firma suiza Richemont retrasó brevemente el anuncio de sus resultados del primer semestre el viernes.
En Australia, donde la agencia de espionaje y la policía federal estuvieron entre los organismos afectados, el ministro de Ciberseguridad, Tony Burke, afirmó que Microsoft no sospecha que se trate de un ciberataque. “El impacto con el que están lidiando… se concentra principalmente en los sistemas de correo electrónico”, añadió el ministro.
Reuters