Usuarios de billeteras virtuales en Argentina denuncian que estudios jurídicos contratados por Mercado Pago contactan a familiares, amigos y compañeros de trabajo de deudores para reclamar pagos. Especialistas en derecho del consumidor señalan que estas prácticas podrían violar la Ley de Defensa del Consumidor y la de Protección de Datos Personales.
Una serie de reclamos y denuncias por parte de usuarios de billeteras virtuales en Argentina ha puesto el foco en las estrategias de cobro utilizadas por estudios jurídicos e intermediarios contratados por Mercado Pago. Según los reportes, estos actores contactan directamente a familiares, amigos y compañeros de trabajo de personas con saldos deudores o cuotas vencidas.
El mecanismo de reclamo consiste en el envío de mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y llamadas telefónicas a números de personas ajenas al crédito. En esos mensajes se solicita ubicar al titular y, en algunos casos, se divulgan montos adeudados y detalles de la morosidad.
Abogados especialistas en derecho del consumidor consultados afirman que esta práctica podría ser ilegal. Señalan que el artículo 8 bis de la Ley de Defensa del Consumidor (N° 24.240) prohíbe métodos de cobro que sometan al deudor o a terceros a situaciones vergonzantes, intimidatorias u hostiles. Además, la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales prohíbe el procesamiento y divulgación de información privada sin consentimiento expreso.
En cuanto a la responsabilidad de la plataforma, los especialistas indican que Mercado Pago, como entidad que deriva la cartera en mora a agencias externas, mantiene responsabilidad solidaria por los métodos utilizados por dichas agencias. Algunas de estas agencias podrían recurrir al cruce ilegítimo de bases de datos o a la presión social sobre la agenda de contactos del deudor, prácticas que la legislación argentina sanciona.